Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

Casa Tragaluz ofrece a sus usuarios la posibilidad de adquirir productos y servicios, tanto de nuestra editorial como de otras editoriales aliadas, así como también cursos y talleres relacionados con la industria editorial y literaria, de los cuales podrás participar en las fechas estipuladas y en las condiciones que sean publicadas por la página web y redes sociales una vez se habran inscripciones.

Para pagar en efectivo debes hacer el proceso de compra completo en la tienda virtual. Luego, en el momento en que debes elegir el medio de pago, marca la opción de pago: PayU pagos en efectivo. Después de escoger el intermediario deseado (Baloto, VIA, Efecty o Pago referenciado), el sistema te dará un Código de convenio y el Número de pago. Estos son los datos que llevarás al punto de pago del intermediario que elegiste.

Es importante que realices el pago en los siguientes cinco (5) días, pues pasado ese tiempo, el código se vencerá. Al momento de realizar el pago recuerda indicarle al vendedor del intermediario (Baloto, Efecty, etc.) que la empresa recaudadora es Pagosonline.

Una vez finalizado el pago en el punto de pago del intermediario, Pagosonline nos informará que el pago ya se hizo efectivo y nosotros procederemos a enviarte el libro o la información del curso, según sea el caso.

*Para compras internacionales no aplica el pago en efectivo.

Para compras nacionales:

El libro te llegará dentro de los siguiente 7 días hábiles a la notificación de compra o en promociones especiales a partir de la fecha indicada de despacho, en el caso de las ciudades principales, y 9 días hábiles en el resto de ciudades de Colombia.

Para compras internacionales:

El libro te llegará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del primer día hábil después de la confirmación de compra, o en promociones especiales a partir de la fecha indicada de despacho.

Sí. Cuando realizas el registro en la página web, te solicitan una dirección de envío y allí podrás agregar la que elijas. No obstante, si deseas realizar una compra y necesitas que el libro llegue a una dirección diferente a la registrada, podrás modificar o agregar otra.

Esto es útil si quieres enviarle a alguien un libro de regalo.

El banco puede rechazar el pago de Pagosonline cuando se presenta alguna de las siguientes situaciones: por fondos insuficientes, por clave errada, por superar el número de transacciones máximas por día (depende de cada entidad bancaria), por la no coincidencia de nombre de titular de la tarjeta de crédito y el nombre de la persona que está haciendo la compra, o por haber ingresado incorrectamente algún número de la tarjeta.

En este caso, deberás revisar qué situación te aplica y de ser necesario, comunicarte con tu entidad bancaria para que pueda solucionar el problema.

Si, nuestro convenio con PayU cuenta con la última tecnología para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información suministrada al momento de realizar la compra. La empresa cuenta con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento nacional e internacional.

Además, nuestro sitio web también tiene este certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer). Esto quiere decir que la navegación HTTPS en nuestro sitio web, cifra todo lo que el usuario haga para comunicarse con el servidor, de este modo, cada que el usuario ingresa sus datos y hace login en la página, la información es cifrada, por lo que no puede ser interceptada o cambiada por malware o miradas indiscretas brindando seguridad adicional a la información.

Nos puedes contactar en horario de oficina al teléfono (+57) 604 448 02 95.

O al correo electrónico: [email protected].