Para Casa Tragaluz es muy importante que el cliente se sienta a gusto con las compras realizadas a través de la página web casatragaluz.com, es por esto, por lo que, en caso de que se presente alguno de los siguientes supuestos, el cliente podrá presentar una petición ante Casa Tragaluz para realizar el cambio y/o devolución del libro adquirido: a) el usuario por error o confusión seleccionó el libro que no era; o, b) una vez recibido el libro, el usuario se percata que ya no tiene interés en el mismo.

En ambos evento, Casa Tragaluz podrá evaluar la viabilidad de realizar el cambio o devolución y encontrar una solución satisfactoria, de acuerdo con las siguientes indicaciones:

  • El usuario deberá ponerse en contacto con Casa Tragaluz y notificar la reclamación dentro del horario de atención al cliente, esto es, de lunes a viernes de 9 a.m. a 6:00 p.m. dentro de un plazo de siete (7) días  hábiles, siguientes a la fecha de recibido.
  • La petición deberá ser presentada ante la persona encargada a través de las siguientes líneas de atención:

Kelly Rodríguez
Librería Casa Tragaluz
Calle 9 #43C-50
Teléfono (+57) 604 448 02 95
[email protected]
www.casatragaluz.com
Medellín,­ Colombia

  • En la petición se deberá indicar la razón del cambio del libro (el producto debe estar en perfectas condiciones) y el libro por el cual se va a cambiar. Si lo que se requiere es la devolución del dinero, deberán indicarse los motivos.
  • Una vez se reciba la solicitud, Casa Tragaluz tendrá quince (15) días hábiles para dar respuesta a la petición. Para ello, verificará que el libro se encuentre sellado con sus empaques en perfectas condiciones, pues si se identifica que el libro no cumple con estas condiciones, Casa Tragaluz enviará respuesta negando la petición y hará la devolución del libro en el estado que se entregó. En este evento, los gastos de transporte deberán ser asumidos por el peticionante.
  • Ahora bien, si el libro se encuentra en condiciones adecuadas, Casa Tragaluz permitirá al usuario elegir el libro por el cual desea realizar el cambio, siempre que se encuentre dentro del inventario de la editorial y en caso de ser necesario, le indicará si debe pagar un excedente. La forma de pago del excedente se convendrá entre el usuario y Casa Tragaluz.
  • Los gastos de envío correrán por cuenta del usuario, tanto de la devolución del producto a Casa Tragaluz, como el envío del producto escogido para el cambio, según las tarifas previamente comunicadas.
  • En caso de que el cliente solicite la devolución de su dinero, deberá ponerse en contacto con Casa Tragaluz para indicarle cómo será el proceso de devolución si considera que es viable.
  • Tiempo para cambio o devolución: se aplicarán los mismos términos de los envíos de las compras.

Ahora bien, cuando se trate de la adquisición de un curso o un taller y el usuario ya no pueda o no tenga el interés en participar de éste, Casa Tragaluz no realizará la devolución del dinero, sin embargo, ofrecerá al usuario lo posibilidad de canjear el dinero en libros, teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Si el libro que desea adquirir en canje, tiene un valor inferior al valor del curso, Casa Tragaluz no devolverá el sobrante, o, si tiene un valor superior, el usuario deberá pagar el excedente.
  • El usuario solo podrá hacer uso de esta posibilidad hasta dos (2) días hábiles antes del inicio del curso o taller, informando ante la persona encargada dentro del horario de atención al cliente, esto es, de lunes a viernes de 9 a.m. a 6:00 p.m. a través de las siguientes líneas de atención:

Kelly Rodríguez
Librería Casa Tragaluz
Calle 9 #43C-50
Teléfono (+57) 604 448 02 95
[email protected]
www.casatragaluz.com
Medellín,­ Colombia

  • La adquisición del libro se sujetará al inventario que haya de las obras y a los términos y condiciones descritos en esta página web respecto a la venta y envío de libros.